Praėjusią savaitę Lietuvoje viešėjo pasaulinio garso vadybos guru, Tokijo universiteto profesorius, vadybos konsultantas Noriaki Kano. Jis vedė seminarą – meistriškumo klasę savo sukurtos patraukliosios kokybės (angl. Attractive Quality) teorijos ir metodologijos klausimais.

Šio mokslininko nuopelnų vadybos mokslams neįmanoma pervertinti. Prof. N. Kano yra keliolikos tarptautinių mokslo organizacijų vadovas ir jų valdybų narys, už kokybės vadybos pasiekimus ir jos idėjų sklaidą pasaulyje apdovanotas prestižine E. Demingo premija. Prof. N. Kano patraukliosios kokybės koncepcijos svarbą ir tarptautinį pripažinimą patvirtina tai, kad į jo mokymus Vilniuje atvyko klausytojai iš Italijos, Lenkijos, Rumunijos, Estijos, Latvijos, kitų šalių.

Prof. N. Kano seminare dalyvavo grupė dėstytojų ir kokybės vadybos magistrantų iš Ekonomikos fakulteto. „Apšildomąjį“ pranešimą „N. Kano patraukliosios kokybės koncepcijos taikymo Lietuvoje įžvalgos“ pristatė šio fakulteto profesorius, Tarptautinės kokybės profesionalų gildijos tikrasis narys Juozas Ruževičius. Jis pabrėžė, kad patraukliosios kokybės teorija siekiama padėti nustatyti vartotojo kokybės vertinimą ir jos rodiklių suvokimą, remiantis klientų fizinio ir psichologinio pasitenkinimo produktu kintamaisiais. Prof. N. Kano modelis padeda geriau suprasti, kaip vartotojai jaučia ir vertina skirtingas prekės, paslaugos ar teikiamų siūlymų savybes, požymius, aspektus, leidžia suranguoti vartotojų poreikių prioritetus. Kita vertus, patraukliosios kokybės teorija siejasi su emocinės kokybės koncepcija ir leidžia ištirti įvairius vartotojų požiūrio į produktą ir jo vertinimų aspektus: holistinį, pažintinį, emocinį. Prof. J. Ruževičius pristatė svarbiausius keliolikos mokslinių tyrimų, kuriuos naudodamiesi prof. N. Kano modeliu ir metodologija atliko Ekonomikos fakulteto dėstytojai ir magistrantai, rezultatus. Pranešėjas apibendrino, kad patraukliosios kokybės koncepcija gali būti efektyviai pritaikoma kokybės valdymo, naujų produktų kūrimo, organizacijos strategijos ir verslo planavimo, procesų reinžinerijos, personalo vadybos, studijų, mokslinių tyrinėjimų ir įvairių sričių paslaugų valdymo veikloje.

Mokymus organizavo Ekonomikos fakulteto docentas, Lietuvos kokybės vadybos ir inovacijų asociacijos prezidentas Dalius Serafinas. Šių metų pradžioje jis išrinktas Tarptautinės kokybės profesionalų gildijos prezidentu. Tai atveria naujas galimybes mūsų dėstytojams ir studentams susipažinti su pasaulinėmis vadybos naujovėmis, dalyvauti tarptautiniuose tyrimuose, kokybės olimpiadose, konkursuose. Prof. N. Kano seminaras tapo unikalia galimybe geriau įsigilinti į šio vadybos guru koncepciją, atrasti naujas jos pritaikymo sritis, kas leistų patobulinti verslo ir viešojo sektoriaus organizacijų veiklos vadybą, kokybę. Prof. N. Kano maloniai nustebino mūsų fakulteto magistrantų ir dėstytojų moksliniai tyrinėjimai ir publikacijos, kuriuose jie pritaikė ir net išplėtojo patraukliosios kokybės teoriją, spręsdami veiklos kokybės tobulinimo klausimus naujose srityse – vaikų darželiuose, sveikatos priežiūros įstaigose, valdymo institucijose, studijuojant, kuriant prekių ženklus ir nustatant jų vertę, teikiant įvairių sričių paslaugas.

Lietuva yra jau 71-oji šalis, kur prof. N. Kano vedė mokymus.